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优秀工作小结选登三:From维保领班(WAC)  

2014-02-24 09:28:35|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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时光荏苒,光阴似箭,自来到城南办,已将有一个年头之久,从中经历了很多坎坷,也学到了很多东西,城南办也在大家的齐心协力之下,朝着更好的方向持续着运行。本以为自己对基层管理已略知一二,自经城南近一年的工作,方知自己作为基层的企业管理者,诸多方面还深有不足。

首先由于之前在公司领的都是一帮老同事,安排工作与工作交流都与城南办截然不同,城南办是公司最年轻的‘血液’他们充满了年轻的活力与年轻的冲劲,跟他们在一起我都感觉自己都年轻了好几岁。但是有利它就有避,经常在安排工作时或者有个紧急情况,都觉得很困难,但最终结果还是很满意。

其次是员工管理方面:作为一个优秀的管理者,自己必须要深入了解自己的下属,包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面,针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、说话语气和工作任务,做到人尽其才,物尽其用。同时要懂得关心自己的员工,真诚的关心。当他们犯错的时候,除了批评外还要多加鼓励,以及对其的信任,让他体会到领导层的关心与器重,让他知道我们不但是上下级关系、同事关系,我们还是互相支持、关心的朋友关系。当然,作为管理者,同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠恶语批评,也不是靠一味的做老好人树立起来的。一个真正优秀的管理者,是要让自己的员工中的一大部分人说你好,一小部分说你坏,才能称之为优秀的管理者。因为管理者不是员工,只要做好自己的分内事就行了,你需要的是一个团队的力量,你需要说你好的人的支持,你同样需要说你坏的人的执行。因为朋友和同事概念上的执行力度的效果迥然不同,好坏恰恰能做到互补。

做为公司的一名维保领班,一定要了解公司的维保体制并深知体制的细节,如客户的投诉与抱怨、大修单位的洽谈、安装与保养的交接、维修部品与材料部对接等等等。诸如此类的问题,我就谈谈最让我无从下手的两个问题。

1.电梯质量的好与坏它是出厂就决定的,但是运行的好与坏与安装有着密不可分的关系。公司的保养接手单有时感觉它是形同虚设,认真的保养人员到现场后可以认认真真的检查一下电梯,毕竟这电梯以后是自己保养,但是有些安装问题真的不是说到现场坐两趟电梯到井道查查门锁就能检查到的。还有些保养人员根本就不去检查!(但是如今电梯的量真的很大,平均每个组都有100台以上,平时的保养工作于维修工作就蛮‘充分’的,再加上对自己组里新加的电梯不重视草草了事。导致了原来就挺‘充分’的工作时间变的更加繁忙的恶性循环)对那些草草了事的接手后发现的安装问题,有时我们只能‘捏着鼻子’干,毕竟是我们自己没重视。(来年的保养接手,是我工作的重点之重,不能让它成为一种恶性循环)对于安装中损坏的部件,这也是一个让人头疼的问题,因为送到厂家迟迟没修好,常常要等到人家电梯有急用了,才东借西拆地帮人家恢复,这样让我们一线的维保人员很被动,常常在人家客户那边被人家说了没话可说。

2.我想很多的工程人员,包括驻外的办事处人员都遇到过跟我一样的头疼问题。费用签认单已签,材料配件的提供不及时,常常因为一个配件迟迟没的到,导致人家客户那边‘大喊大叫’客户的感动是我们不断地追求,这句话深深的烙在做服务行业中的我心中,但是如果经常向这样的话,客户如何被感动,我们又拿什么去感动客户!今年公司也评审四星级,我司也是在盐城市场上首屈一指的维保单位,但是在华丽的‘外衣’里面也呈现出了许多的不足。

     在这里!我谨代表我们城南办感谢公司的‘刀锋’部门销售部,由于他们的努力,他们的付出,使我们城南办持续的壮大。城南现保养电梯已超过600台(不包括东台、海安)明年的量,我想还会有更大的提升。再提高城南维保人员的基础维保知识跟服务理念与电梯资料与细节的完善,我感已刻不容缓,毕竟公司的业绩不等人,如自己不首先想到看到做到,那被动的肯定是自己。再就是丰富我们城南的配件仓库,一些平时经常需要更换的配件一定要有,还有就是配件标其型号,我们也要做个统计方便公司的购买。当然!在这多的一个量的前提之下,我们城南办在维修大修方面也取得了另人骄傲的成绩。2103年度维修费用60万出头,这是我们每一位维保人员为公司做出的杰出贡献,感谢他们!也在感谢领导对我的信任,将城南这一片交给我,我要继续努力,将城南搞好,同时也祝公司事业蒸蒸日上,更上一层楼!

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