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我听余世维《打造高绩效团队》讲座 (作者:兰花草)  

2009-08-21 10:16:48|  分类: 个人文章 |  标签: |举报 |字号 订阅

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善于学习的员工会不断成长,善于学习的老板会做得更大。好久不补充养分了,听了7个小时的余世维《打造高绩效团队》的讲座,又花了7个小时再听、做笔记,今将精华摘录如下,希望大家能用五分钟认真看一看、想一想:

首先我们要认识到团队≠群体,群体是一群男人和女人,而团队是指具有团队精神的一群人,必须具备自主性、思考性、协作性三个条件。

一、自主性

经常乘坐飞机的人会发现,国内不少大的航空公司班机上也有来自外国的空姐,如果你问她们有什么不同,她会告诉你:日韩的乘务员走路很快、总是带着小跑,起飞后会不断的找事做忙进忙出。

我们每位员工自问一下:我在日常工作中有没有养成主动反馈、主动沟通、主动关切的习惯?比如说:如果新任某个位置,我能否主动与各个部门去沟通?我有没有将上司交办的事情在笔记本上一一记下并逐一回复?如果有人来公司找人,我能否主动上前询问并带客人至接待室?……

余老师建议的做法是:

1、查看他授权范围内的事是否已经做好;

2、重申他可以自主处理的权限并记录;

3、确认他各项工作的“优先顺序”(按重要性);

4、根据其工作的主动性授权范围可定期调整;

5、时时提醒你的员工不够自主自发的地方(抓住机会教育、无须等到开会)

二、思考性

一个知道主动干活、主动汇报的员工固然不错,但如果他不善于思考就不会成长,不能把工作做得好。在台湾每每一些餐厅都会在大厅里设个1.5㎡左右的洗手台,让希望享受美味的顾客不需要在餐前为洗手作不洁的联想;飞机起飞时会要求乘客关闭手机,大家觉得理所当然,却是否想过飞机上应当设个卫星电话以备急需?去人民医院看病,救死扶伤的地方却75%的时间用于排队等待,这样的流程是否合理?

我们每位员工自问一下:我会不会发掘问题点?会不会对这个问题点寻求对策?会不会对自己的工作定期提出流程改善建议?尤其是我们的主管,是否每三个月就能认真思考、拿出一个优化方案?

余老师建议:

1、检查每个人的新知摄取量(不善学习的人就不会思考);

2、要求每个员工检讨现有工作状况的缺失并提出改进意见;

(试想:如果我们每个月改正一个缺点,一年就是十二个,二年就是二十四个,三年……?)

3、模仿他人+改良优化=创新(电子表是由瑞士发明的,但日本卡西欧却做得最好)

4、打破一些没有必要的习惯或规定

(比如我们开会的习惯往往是政令点读,应当低阶向高阶发言,也可变换不同方式)。

我们每个人都应当常常进行一下脑力激荡,脑子不用就会像螺丝钉那样锈掉的,中国总是缺少发明家、思想家,我不指望出什么家,但我却希望能在我们的公司营造:鼓励去思考、欢迎提意见这样一个氛围…

三、协作性

我们应当意识到公司部门与部门之间是互为供需的关系,是我们的内部客户,要重视水平沟通。

我们每个人自问一下:

1、我能不能接受一个冲突?

2、我能不能排除自己的自私、自我、自大?(三个都是“自”在先,考虑问题都是先想到自己)

3、我能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通?

比如:公司组织郊游,总是有人主动在烤肉,也总是有人在吆喝:“烤好了没有?”;公司规定吸烟到接待室,总是有人还会在办公室抽……自顾自的人就是缺少团队精神。

我们要认识到:

1、团队精神是教育出来的,可在日常生活中培养。

如:员工彼此进出见面、开会要打招呼,用餐时要尊重上级、前辈,日本的企业尤其重视企业伦理。去日本印象最深的就是繁忙的地铁扶梯上,大家都很规则地靠右侧站立,留下左侧通行;去欧洲印象最深的就是乘电梯大家都会等里面的人出来再进、先进的会按住等候开关。这里特别提一下坐车的规矩,见下图:

乘坐出租车时,可将客人让于1号位。

司机    ④

②    ③    ①

 

车主本人开车时,如果你是客人要主动坐在车主旁边。

车主    ①

③    ④   ②

 总之,于细微处见精神,要重视小节。

1、在工作中要注意:

不推诿(在老板面前挨批时不要提手下的的名字);

不扯后腿(没有办法帮助别人时不要扯后腿,即所谓“内耗”);

不提倡个人英雄主义。

2、关于冲突:

要知道上帝造人不是按照你的需要,不顺眼的人一定会有,人与人的冲突也就很容易发生。余老师的建议:

1、一个公司不应该害怕冲突,凡是可以改善绩效的冲突都应该接收;

2、遇到冲突解决问题时,一定要让下属与下属之间先自行解决,不要动辄请示;

3、作为总经理、主管不要先表露自己的意见,要善于倾听,可交叉进行;

4、对各个部门之间配合不力、支援不积极的事情要议处;

5、敏感的问题一定要个别沟通,会前会、会外会还是很重要的;

6、经理人要培养自己的人格魅力以控制住冲突的激化;

世界上没有任何两个人是相同的,但我们期待每个员工工作时都能拥有许多相同的特质。希望我用了七个小时又七个小时听讲座、三个小时整理笔记能让我们去反思:我的自主性、思考性、协作性怎样?我的团队精神能打多少分?公司的发展需要凝聚一帮有着共同目标、共同危机感、共同责任的优秀员工共同努力,能否打造一支高绩效团队,可以说决定了公司发展的明天。只要我们同心协力,都能够真正意识到团队合作的重要,我们就能最大程度的激发自己的人生潜力,可以将一切的不可能变为可能!

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