注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

AD-Y之家

展示自我 释放心灵 珍惜拥有

 
 
 

日志

 
 

用细节感动他人   

2008-01-03 13:52:19|  分类: 文荟 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |
 

 

泰国有家东方饭店,它的入住率堪称亚洲之最,不提前一个月预定是很难有入住的机会的。东方饭店的经营是如此成功,他们有什么特别的优势吗?是饭店超级豪华、价格超级便宜或者是有独到的营销策略吗?答案是否定的,没有,什么都没有。那么,他们究竟靠什么获得了骄人的业绩呢?那就是注意细节和温馨服务。

下面以王老板的入住东方饭店的经历来说明。

 

王老板因生意需要经常去泰国。第一次下塌东方饭店就感觉很不错,第二次再次入住。那天早上,他走出房间去餐厅时,楼层服务生恭敬地问道:“ 王先生是要用早餐吗?”王老板很奇怪:“你怎么知道我姓王?”服务生说:“我们饭店有规定。晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊,他住过世界各地无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅,服务小姐微笑着问:“王先生还是要老位子吗?”王老板更吃惊了,心想尽管不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐有超级记忆力?看到他吃惊的样子,服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日,在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后一拍大脑兴奋地说:“对了,对了,老位子!老位子!”小姐接着问:“老菜单,一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”王老板已不再惊讶了,他知道这家饭店的服务超乎想像:“老菜单,就要老菜单。”

王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜,由于这种小菜王先生第一次看到,就问:“这是什么?”服务生迅速走近然后退两步说:“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要后退两步再说话呢?他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种注重细节的服务不要说在一般酒店,就是世界上最好的饭店也很难见到。

后来王老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店的生日贺片,并附了一封信,信上说东方饭店的全体员工十分想念他,希望能再次见到他。王老板激动得热泪盈眶,发誓再到泰国去,一定要住在东方饭店,并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。

原来,东方饭店在经营上的确没使什么新招、高招、怪招,他们只是有一群具有良好细节意识和精神的员工,这些员工在每个细小的地方向顾客提供人性化的优质服务。他们抓住大量别人没在意、不起眼的细节,坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面,落实到点点滴滴。

 

人都是有感情的,你付出了真诚,付出了真感情,你便能打动人。一个被你感动了的顾客是你最忠诚的顾客,一个最忠诚的顾客会带给你更多的影响和机会。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  评论这张
 
阅读(136)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017